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CRM 툴이 왜 필요할까?

옛날에는 작은 노트 안에 담긴 정보들이 곧 영업력이었습니다. 여기에 고객 이름을 가나다순으로 정리까지 해놓았다면 그야말로 시크릿 노트가 되는 셈이었죠. 

하지만, 오늘날엔 영업환경이 빠르게 변화하고 있습니다. 채널의 확대로 인해 고객과의 접점은 늘어나고, 고객 한 명으로부터 얻게 되는 정보들이 다양해졌으며 이러한 정보를 활용해 할 수 있는 일들이 많아졌습니다. 

따라서, 규모를 막론하고 고객 데이터 관리의 필요성을 체감하는 기업들이 늘어나며 CRM 툴이 주목받고 있습니다.

CRM 툴이 영업환경을 개선할 수 있는 방법

1. 분산된 데이터 정리

CRM 툴을 이용하면 데이터를 보다 쉽게 통합 관리할 수 있습니다. 여러 채널이나 메일을 통해 흩어져있는 고객 데이터를 엑셀이나 스프레드시트에 수기 기입할 필요 없이 CRM 툴이라고 하는 플랫폼에서 한 번에 관리할 수 있게 됩니다. 

2. 실시간 데이터 활용

갑작스럽게 타 부서에서 고객 데이터를 요청할 경우 그때마다 매번 정보의 업데이트 사항은 없는지 확인을 해야 했습니다. 하지만, CRM 툴을 사용하게 되면 항상 실시간 업데이트하여 정제된 데이터를 받아 볼 수 있습니다. 그리고 이를 통해 더 정확한 고객 정보로 고객 맞춤 경험을 제공할 수 있게 됩니다. 뿐만 아니라 시각화를 지원하는 툴이라면 축적된 데이터를 토대로 매출과 같은 영업현황을 한눈에 파악하는 것이 가능합니다.

3. Mobile 환경 지원

Sales는 타 직군과 다르게 외근이 잦아 ‘뛴다’라는 용어와 같이 쓰이는 경우가 많습니다. 그렇다고 한다면 물리적 가벼움이 더해지면 영업의 효율이 높아지는 것은 당연합니다. 제아무리 랩탑이 가벼워져 휴대가 용이해졌다고 하여도 ‘휴대폰’ 만 하지는 않을 텐데요! Mobile 환경에 최적화된 CRM 툴이라면 salses에 ‘가벼움’을 더해 영업 성과를 높이는데 큰 도움이 되어 줄 것입니다.

나에게 맞는 CRM 툴은?

산업 군, 기업 규모, 판매 프로세스 등 많은 것들을 고려해야 하기 때문에 나에게 딱 맞는 최적의 솔루션을 찾기란 쉽지 않습니다. 그렇기 때문에 ‘다수’가 선택

하는 솔루션을 후보 리스트 최 상단에 위치시켜 비교를 시작하게 되실 텐데요. 이때 선택지로 마주하게 되는 것이 세일즈포스와 먼데이 sales CRM일 것입니다.

세일즈포스의 경우 1999년 출시되어 현재 글로벌 CRM 시장에서 높은 점유율을 차지하고 있는 기업인데 반해 먼데이 세일즈 CRM의 경우 비교적 최근인 22년 8월에 출시된 서비스입니다.  그렇지만 먼데이 sales CRM의 경우 뛰어난 기능을 토대로 소비자들의 호평 속에 빠른 성장 세를 보여주고 있습니다. 

유명 소프트웨어 비교 사이트인 ‘Capterra’와 ‘G2’에 따르면 세일즈포스는 이용자로 하여금 각각 4.4/5, 4.3/5점을 받은데 반해 먼데이 세일즈 CRM의 경우 4.7/5, 4.6/5점이라는 우수한 평가를 받았습니다. 👏 뿐만 아니라 ‘Capterra’의 Small Business를 위한 CRM툴 비교 분석에 따르면 먼데이 세일즈 CRM은 출시된지 얼마 되지 않았음에도 불구하고 상위에 랭크되어있습니다.

<그림 1 : 2022 Capterra Shortlist™ for Small Business CRM>

이것은 먼데이 sales CRM이 바로 ‘우수한 기능’과 ‘합리적 비용’이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 최선의 선택이라는 것을 이미 많은 사용자들이 입증해 준 결과라고 생각합니다😘

먼데이 sales CRM VS salesforce

그렇다면 사용자 입장에서 세일즈포스보다 먼데이 세일즈 CRM이 더 나은 선택지가 될 수 있는 이유는 무엇일까요?

<그림 2 : 먼데이 세일즈 CRM vs. 세일즈포스>

첫 번째. 낮은 사용 난이도

먼데이닷컴은 누구나 쉽게 쓸 수 있도록 인터페이스를 디자인하였습니다. 그리고 이를 실제 사용자들이 입증해 주었습니다. 먼데이닷컴 사용자 모두가 입을 모아 극찬하는 부분이 바로 ‘쉬운 사용’입니다. 이에 반해 세일즈포스의 경우 가파른 학습곡선을 가지고 있다는 것이 신규 이용자에게 높은 허들로 작용하고 있습니다. 

두 번째. 폭넓은 커스텀 범위

워크플로우에 맞춰 업무공간 및 세일즈 파이프라인을 Click과 Drag&Drop으로 커스텀 가능하며, 개발자의 영역으로만 여겨져 왔던 자동화/연동 기능을 No-Code로 누구나 손쉽게 구현 가능하도록 설계되었습니다. 

세 번째. 불필요한 플랫폼 구축 기간 

먼데이 세일즈 CRM의 경우 누구나 쉽게 이용 가능하고 맞춤형 업무공간을 구축할 수 있습니다. 또한 필요에 따라 최적화된 템플릿을 제공하고 있어 별도의 플랫폼 구축 기간이 필요 없습니다. 반면 세일즈포스의 경우 기업의 산업군, 규모에 따라 통상적으로 3~6개월 정도 별도의 플랫폼 구축 기간이 필요하며 기업 특성에 따라 그 이상의 기간이 소요될 수 있습니다. 또 이렇게 별도의 플랫폼 구축 기간이 필요하다는 것은 협력사나 관계사 도움 없이는 추후 설정 변경이 자유롭지 않다는 방증이기도 합니다.

네 번째. 뛰어난 확장성

세일즈포스의 경우 현재 sales cloud 서비스 외에도 service, marketing, commerce, data 4가지의 서비스를 통해 부서 간 통합을 지원하고 있습니다. 

하지만 비용을 비롯한 여러 가지 이유로 세일즈포스를 사용하는 기업에서도 위의 추가 서비스를 구매해서 사용하기보단 팀의 요구에 따라 세일즈포스, Jira, Teams 등 여러 가지 툴을 사용하여 업무를 처리하며 업무 사일로를 발생시키고 있습니다.

하지만, 먼데이 세일즈 CRM을 사용하시면 여러 어플리케이션간 전환이라는 비효율로부터 해방될 수 있습니다! 😶‍🌫️

*먼데이 워크 매니지먼트는 특정 부서가 아닌 전사의 워크플로우에 맞춰 업무공간 구축이 가능한 뛰어난 확장성을 가진 협업툴인데요. 
먼데이 세일즈 CRM은 워크 매니지먼트라는 통합 플랫폼을 중심으로 일정 비용을 추가해 sales에 보다 특화된 기능을 애드온 하는 개념입니다. 

쉽게 말해 세일즈 CRM을 사용하는 고객이라면 먼데이닷컴 통합 플랫폼 먼데이 워크 매니지먼트를 기본적으로 이용할 수 있습니다. 
그렇기 때문에 영업팀 외에 타 부서에서 먼데이닷컴을 사용한다면 자연스럽게 모두가 하나의 통합된 플랫폼 안에서 전사 협력이 가능합니다.

📌  먼데이 워크 매니지먼트 VS 먼데이 세일즈 CRM  ➡️  바로가기

다섯 번째. 합리적인 가격

세일즈포스 sales cloud의 경우 Enterprise Plan 기준 1인 월 165$이며 그 외 부가적인 서비스를 이용할 경우 sales cloud와 비슷한 수준 혹은 그 이상의 비용을 지불해야 합니다. 그렇지만 먼데이 세일즈 CRM의 경우 통합 플랫폼인 먼데이 워크 매니지먼트와 더불어 세일즈 CRM까지 이용하더라도 세일즈포스와 동일 플랜 기준 ⅓ 이상 저렴한 가격으로 제공되기 때문에 보다 합리적입니다. 💭 세일즈 CRM 문의하기   

다음 아티클에서는 업무 효율을 높일 수 있는 CRM 기능에 대해 자세히 소개합니다.

📌 2탄 먼데이 sales CRM을 소개합니다  ➡️  바로 가기

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